SPEDIZIONE GRATUITA OLTRE €99
SPEDIZIONI & RESI
Resi e Cancellazioni
Posso modificare o cancellare il mio ordine una volta effettuato?
Se hai appena effettuato un ordine, puoi richiederne la cancellazione entro 1 ora dall'acquisto, a condizione che non sia già entrato nel processo di preparazione o spedizione.
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
- Clicca qui e accedi utilizzando l'indirizzo email associato al tuo ordine.
- Seleziona il tuo ordine.
- Invia la tua richiesta di cancellazione.
Se la tua richiesta viene ricevuta entro la prima ora e l'ordine non è ancora entrato in lavorazione, la cancellazione sarà completata gratuitamente e verrà emesso un rimborso completo.
Dopo la prima ora, puoi comunque inviare una richiesta di cancellazione fino a quando l'articolo non è stato evaso (spedito) tramite la stessa procedura. Le richieste saranno gestite in conformità con le leggi vigenti sulla protezione dei consumatori e lo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Si prega di notare che non possiamo combinare ordini multipli o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta effettuato.
Posso restituire un articolo personalizzato?
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Questo include, ma non si limita a:
- regolazione o ridimensionamento del bracciale;
- fondelli, fibbie o altri componenti incisi;
- quadranti personalizzati;
- cinturini personalizzati;
- sostituzioni di componenti richieste dal cliente;
- modifiche estetiche o tecniche richieste prima della spedizione;
- qualsiasi altra personalizzazione che renda il prodotto unico secondo le specifiche del cliente.
Questa limitazione non influisce sui tuoi diritti statutari in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi esercitare il tuo diritto legale di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine.
Per iniziare una restituzione:
- Clicca qui e accedi utilizzando l'indirizzo email associato al tuo ordine.
- Seleziona il tuo ordine.
- Scegli l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Invia la tua richiesta.
Riceverai un'email che conferma la ricezione della tua richiesta.
I prodotti restituiti devono:
- essere nelle loro condizioni originali;
- non mostrare segni di usura, danni o alterazioni;
- includere l'imballaggio originale;
- includere il certificato di garanzia e tutti gli accessori;
- devono essere imballati in modo sicuro per il trasporto.
I clienti sono responsabili di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Come posso restituire un articolo?
Restituire il tuo ordine è semplice.
- Clicca qui e accedi usando l'indirizzo email associato al tuo acquisto.
- Seleziona il tuo ordine.
- Seleziona l'articolo o gli articoli da restituire.
- Invia la tua richiesta di reso.
Una volta ricevuta la tua richiesta, riceverai una email di conferma.
Il nostro team di Assistenza Clienti verificherà che la tua richiesta rispetti i requisiti legali applicabili e queste Condizioni di Reso. Se tutti i requisiti sono soddisfatti, riceverai istruzioni dettagliate per il reso.
Si prega di imballare con cura il tuo orologio o occhiali da sole utilizzando l'imballaggio originale Out Of Order per evitare danni durante il trasporto.
Si prega di non combinare resi di ordini multipli in un unico pacco. Ogni ordine deve essere restituito separatamente per garantire una lavorazione più rapida.
Costi di spedizione per il reso
Salvo diversa indicazione della legge applicabile o in caso di prodotti difettosi o errati, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se un reso viene spedito da un paese non UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o oneri aggiuntivi sostenuti al momento del reso possono essere detratti dall'importo rimborsabile ove consentito dalla legge applicabile.
Dove si trova il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email.
Quando il diritto di recesso è stato esercitato validamente, i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.
I rimborsi saranno elaborati entro 30 giorni dalla data in cui Out Of Order è stata informata della tua decisione di recedere.
In conformità con la legge vigente a tutela dei consumatori, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto restituito o fino a quando non fornirai la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
A seconda del tuo fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Per qualsiasi domanda riguardo al tuo rimborso, contatta il nostro team di Assistenza Clienti a customercare@outoforderwatches.com.
Posso ricevere un buono invece di un rimborso?
Sì.
Dove disponibile, puoi scegliere di ricevere:
- un rimborso;
- un cambio;
- un buono acquisto.
Le opzioni disponibili possono variare a seconda del motivo del reso e dei requisiti legali applicabili.
Riceverò un rimborso completo?
Quando si applica il diritto di recesso e il prodotto restituito rispetta le nostre Condizioni di Reso, riceverai un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
I costi di spedizione per il reso, i dazi doganali, le tasse di importazione o oneri simili possono essere detratti ove consentito dalla legge applicabile.
Come posso cambiare un articolo?
Per richiedere un cambio contatta customersupport@outoforderwatches.com.
Se la tua richiesta di cambio viene accettata, riceverai tutte le istruzioni necessarie via email.
Si prega di notare che non sono disponibili cambi per prodotti personalizzati.
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Ogni ordine viene accuratamente ispezionato prima di lasciare il nostro magazzino.
Se il tuo pacco appare danneggiato al momento della consegna, ispezionalo attentamente prima di accettarlo.
Se l'imballaggio esterno presenta solo danni minori, accetta il pacco e annota il danno sulla ricevuta di consegna del corriere.
Se il pacco appare gravemente danneggiato, puoi rifiutare la consegna.
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine, contatta il nostro team di Assistenza Clienti il prima possibile al customercare@outoforderwatches.com.
Si prega di includere:
- il tuo numero d'ordine;
- fotografie del pacco e del prodotto danneggiati;
- i tuoi dati di contatto.
Il nostro team valuterà la tua richiesta e fornirà istruzioni per la sostituzione, riparazione o rimborso, se applicabile.
Posso usare un corriere diverso da DHL o FedEx?
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata, sarà emessa esclusivamente tramite DHL o FedEx.
Se scegli di restituire l'articolo utilizzando un corriere diverso, la spedizione sarà interamente a tuo carico e rischio.
Ti consigliamo di fornirci il numero di tracciamento così possiamo monitorare la consegna al nostro magazzino.
Politica di Spedizione
Spedizione Internazionale
Spediamo in tutto il mondo utilizzando DHL e FedEx.
Per i prodotti disponibili in magazzino, gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.
Pre-Ordini
Le date di spedizione stimate per i prodotti in pre-ordine sono indicate in ogni pagina prodotto.
Le date di consegna sono stime e possono variare in base ai programmi di produzione e alla disponibilità del prodotto.
Costi di Spedizione
Italia
- Spedizione gratuita per ordini superiori a €99
- €7 per ordini inferiori a €99
Unione Europea
- Spedizione gratuita per ordini superiori a €99
- €15 per ordini inferiori a €99
Fuori dall'Unione Europea
- Spedizione gratuita per ordini superiori a $120
- $17 per ordini inferiori a $120
Dazi Doganali e Tasse
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali, tasse di importazione e altre spese locali imposte dal paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, queste spese restano a carico del cliente.
Indirizzo di Spedizione
Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia completo e corretto.
Out Of Order non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a informazioni di spedizione errate o incomplete.
Problemi di Consegna
In caso di ritardo nella spedizione o problemi di consegna da parte del corriere, il nostro team di Assistenza Clienti ti aiuterà a risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da autorità doganali, festività pubbliche o interruzioni del corriere.
Tracciamento Ordine
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma spedizione con il tuo numero di tracciamento.
Puoi utilizzare questo numero per monitorare la tua spedizione direttamente tramite il sito del corriere.
Hai bisogno di assistenza?
Per domande riguardanti resi, cancellazioni, cambi, spedizioni o consegne, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti al:
customercare@outoforderwatches.comv