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Posso modificare o annullare il mio ordine una volta effettuato?
Per richiedere un recesso, annullare un articolo non ancora spedito o restituire un articolo consegnato, visita la sezione “Resi & Cancellazioni” utilizzando l'indirizzo email associato al tuo ordine. Oppure clicca qui per richiedere un reso o una cancellazione.
Non possiamo garantire che un ordine possa essere modificato prima della spedizione. Ti informiamo che non è possibile unire ordini o aggiungere articoli a un ordine esistente una volta effettuato.
Se hai bisogno di apportare modifiche, clicca qui per contattare il nostro Team Clienti OOO.
Posso restituire un articolo personalizzato?
Non sono accettati recesso, cancellazioni, cambi o resi per ordini di prodotti personalizzati.
Qual è la vostra politica sui resi?
Tutti i prodotti acquistati sul Sito possono essere restituiti entro 14 giorni. Devi informarci della tua intenzione di restituire il/i prodotto/i entro 14 giorni dal giorno in cui il/i prodotto/i entrano in tuo possesso fisico (o in possesso di un terzo diverso dal corriere da te indicato).
I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e devono avere le etichette originali. Non accetteremo né rimborseremo resi incompleti o prodotti che sono stati indossati o lavati.
Se i prodotti risultano deteriorati a causa di un uso più esteso, ci riserviamo il diritto di rispedire il prodotto al mittente a sue spese.
Per restituire i tuoi orologi o occhiali da sole, ti preghiamo di avvolgerli con cura nella scatola originale OOO per evitare danni durante la spedizione. Quando esamini il tuo articolo, fai attenzione a non graffiare o segnare il prodotto.
Non sono accettati recesso, cancellazioni, cambi o resi per ordini di prodotti personalizzati.
Come restituisco un articolo?
Restituire il tuo articolo è semplice:
- Clicca qui per accedere al tuo account e inviare una richiesta di cancellazione o reso dell’ordine.
- Una volta approvato il reso, imballa il/i tuo/i articolo/i nella confezione originale, se possibile. Assicurati che il pacco sia ben sigillato.
- Il nostro team ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Applica questa etichetta al pacco sigillato.
- Una volta che i prodotti restituiti saranno ricevuti e ispezionati presso il nostro centro di raccolta, sarai avvisato.
NOTA: Per restituire i tuoi orologi o occhiali da sole avvolgili con cura nella scatola originale OOO per evitare danni durante la spedizione. Quando esamini il tuo articolo, fai attenzione a non graffiare o segnare il prodotto.
Non sono accettati recesso, cancellazioni, cambi o resi per ordini di prodotti personalizzati.
Assicurati di non includere resi di ordini diversi nello stesso pacco per garantire un rimborso il più rapido possibile. Ogni ordine che desideri restituire deve essere imballato separatamente per una gestione del reso veloce e fluida.
Il rimborso per il/i prodotto/i restituito/i sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I rimborsi di solito impiegano da 8 a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto, dopo che il nostro centro di raccolta ti avrà notificato l’accettazione del reso.
Dove è il mio rimborso?
Ti informiamo che abbiamo fino a 30 giorni di tempo per completare il pagamento del rimborso, a partire dal giorno in cui riceviamo il tuo reso presso il nostro centro di raccolta. Faremo del nostro meglio per rimborsarti il prima possibile entro i 30 giorni.
I rimborsi su carte di credito/conti PayPal normalmente richiedono fino a 10 giorni dal momento in cui riceviamo il reso presso il nostro centro di raccolta.
Se il pagamento è stato effettuato con una carta regalo e carta di credito, rimborseremo prima la carta regalo. I rimborsi per gli articoli restituiti saranno effettuati tramite lo stesso metodo usato per l’acquisto.
I rimborsi di solito impiegano da 8 a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto, dopo che il nostro centro di raccolta ti avrà notificato l’accettazione del reso.
Per tutte le ulteriori richieste di rimborso, clicca qui per contattare il nostro Team Clienti OOO così da poterti assistere al meglio.
È possibile ricevere un voucher invece del rimborso?
In caso di reso, avrai la possibilità di scegliere tra rimborso, cambio o voucher.
Riceverò il rimborso dell’intero valore del mio ordine?
Il rimborso sarà effettuato secondo il metodo di pagamento scelto per effettuare l’ordine.
Come posso cambiare il mio ordine?
Effettuare un cambio con noi è semplice.
- Clicca qui per contattare il nostro Team Clienti OOO e richiedere il cambio.
- Una volta approvata la richiesta di cambio, imballa il/i tuo/i articolo/i nella confezione originale, se possibile. Assicurati che il pacco sia ben sigillato.
- Il nostro team ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Applica questa etichetta al pacco sigillato.
NOTA: Per restituire i tuoi orologi o occhiali da sole avvolgili con cura nella scatola originale OOO per evitare danni durante la spedizione. Quando esamini il tuo articolo, fai attenzione a non graffiare o segnare il prodotto.
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Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Ogni ordine che spediamo dal nostro magazzino viene accuratamente ispezionato.
Prima di accettare la consegna, controlla il pacco e il suo contenuto per eventuali danni che potrebbero essersi verificati durante la spedizione.
È normale che il cartone presenti qualche segno di usura, tuttavia, se il danno è significativo, ti chiediamo gentilmente di fare quanto segue: se il danno è lieve, accetta il pacco ma annota il danno sulla ricevuta di consegna, firmala e datala. Se il cartone appare gravemente danneggiato, puoi rifiutare l’ordine. In questo caso.
Clicca qui per contattare immediatamente il nostro Team Clienti OOO. Tieni a portata di mano il numero dell’ordine, il numero dell’articolo e il numero di tracciamento (tutte queste informazioni sono incluse nella tua email di conferma spedizione), insieme al tuo indirizzo email e numero di telefono.
Il tuo articolo danneggiato sarà accettato come reso e sostituito/rimborsato.
Il nostro team ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Potrai scegliere il motivo per cui stai restituendo l’articolo direttamente nel modulo di reso.
Applica questa etichetta al pacco sigillato. Una volta che il tuo articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato presso il nostro centro di raccolta, sarai avvisato.
Potete fornirmi un’etichetta di spedizione prepagata diversa da UPS o GLS?
Sfortunatamente, possiamo fornire un’etichetta di spedizione prepagata solo tramite i corrieri UPS o GLS. Se desideri spedire il capo con un corriere diverso da UPS o GLS, le spese saranno a tuo carico. Ti preghiamo di fornirci il numero di tracciamento per assicurarci che venga correttamente ricevuto presso il nostro magazzino alla consegna.